دید ۳۶۰ درجه مشتری
در «هوشمندی مشتری و رشد»، قابلیت «دید ۳۶۰ درجه مشتری» ورودی داده، نقطه استفاده در تصمیم و کنترل‌های عملیاتی مخصوص خود را دارد
بررسی این راهکار
هوشمندی مشتری و رشد
دیتا مشتری را به بخش‌بندی، حفظ، فروش و تجربه بهتر متصل می‌کنیم؛ این مسیر شامل دید ۳۶۰ درجه مشتری، بخش‌بندی و ارزش طول عمر، پیش‌بینی ریزش، Next best action است. پیش از اجرا، منابع قابل استفاده، تعریف خروجی و مسئول تصمیم مشخص می‌شوند. گزینه‌ها با توجه به محدودیت عملیات و معیار ارزش مقایسه خواهند شد تا هر پیشنهاد به یک اقدام قابل بررسی متصل شود.
پرسش محوری
کدام مشتری، پیشنهاد و اقدام بیشترین ارزش را دارد؟
دیتا مشتری را به بخش‌بندی، حفظ، فروش و تجربه بهتر متصل می‌کنیم
بررسی این راهکاراجزای راهکار
راهکار از چند قابلیت هماهنگ ساخته می‌شود
هر جزء باید به تصمیم و اقدام مشخص متصل باشد
بخش‌بندی و ارزش طول عمر
در «هوشمندی مشتری و رشد»، قابلیت «بخش‌بندی و ارزش طول عمر» ورودی داده، نقطه استفاده در تصمیم و کنترل‌های عملیاتی مخصوص خود را دارد
بررسی این راهکار
پیش‌بینی ریزش
در «هوشمندی مشتری و رشد»، قابلیت «پیش‌بینی ریزش» ورودی داده، نقطه استفاده در تصمیم و کنترل‌های عملیاتی مخصوص خود را دارد
بررسی این راهکار
Next best action
در «هوشمندی مشتری و رشد»، قابلیت «Next best action» ورودی داده، نقطه استفاده در تصمیم و کنترل‌های عملیاتی مخصوص خود را دارد
بررسی این راهکارمسیر همکاری
از پرسش تا استفاده در عملیات
راهکار در یک مسیر مرحله‌ای طراحی، آزمون و منتقل می‌شود
کشف
شناخت موقعیت
تصمیم، ذی‌نفع، محدودیت و وضعیت دیتای موجود را روشن می‌کنیم؛ نمونه گزارش و یک تصمیم تکرارشونده را همراه افراد مسئول بررسی می‌کنیم.
خروجی: صورت مسئله مشترکاولویت
انتخاب فرصت
گزینه‌ها را با ارزش، امکان‌پذیری و ریسک مقایسه می‌کنیم؛ فرض‌ها، وابستگی‌ها و دلیل اولویت هر گزینه را برای بازبینی ثبت می‌کنیم.
خروجی: سبد فرصت‌های اولویتدارطرح
طراحی مسیر
معماری، روش اجرا و معیار تصمیم ادامه یا توقف را مشخص می‌کنیم؛ منابع لازم، نقش‌ها و نقاط کنترل را در برنامه اجرا قرار می‌دهیم.
خروجی: نقشه‌راه اجراییپایلوت
آزمون در عمل
یک برش محدود را در فرایند واقعی با کاربر واقعی می‌سنجیم؛ نتیجه با خط مبنا مقایسه می‌شود و محدودیت آزمون در تصمیم ادامه لحاظ خواهد شد.
خروجی: شواهد تصمیممقیاس
استقرار و انتقال
کنترل، پایش و انتقال دانش را کنار تیم شما تکمیل می‌کنیم؛ مستندات، مسئول پایش و مسیر رسیدگی به خطا به تیم بهره‌بردار تحویل می‌شود.
خروجی: راهکار قابل مالکیتخروجی قابل استفاده
آنچه تیم شما در پایان در اختیار دارد
خروجی‌ها متناسب با سامانه‌ها، نقش‌ها و کنترل‌های سازمان تنظیم می‌شوند
پروفایل مشتری قابل اعتماد
خروجی «پروفایل مشتری قابل اعتماد» در «هوشمندی مشتری و رشد» برای استفاده روزمره، بازبینی مسئول تصمیم و ردیابی نتیجه تا منبع آماده می‌شود
مدل فرصت و ریزش
خروجی «مدل فرصت و ریزش» در «هوشمندی مشتری و رشد» برای استفاده روزمره، بازبینی مسئول تصمیم و ردیابی نتیجه تا منبع آماده می‌شود
آزمایش و سنجش اثر
خروجی «آزمایش و سنجش اثر» در «هوشمندی مشتری و رشد» برای استفاده روزمره، بازبینی مسئول تصمیم و ردیابی نتیجه تا منبع آماده می‌شود
چرا این مسیر
ارزش راهکار در استفاده روزمره سنجیده می‌شود
مدل یا داشبورد زمانی مفید است که کاربر بداند چه اقدامی انجام دهد و نتیجه آن قابل پیگیری باشد
بررسی این راهکار